影视：成免费CRM第1集，讲述了 "在社交场合，经常会出现这样的情况：有的人非常健谈，在哪个话题上都能游刃有余、左右逢源；而有的人却只能做听众，根本就没有插话的余地。试想，如果在谈判桌上、法庭辩论上，后者岂有胜算可言？怎么样才能找到对方谈话的切入点呢？首先要关注双方共同关心的地方。在新泽西州有一对夫妻鲍比和凯西，他们的冰箱老化了，制冷效果很不好。鲍比几次提出要买一个新的，但是凯西很节省，她不愿意再花那份钱，结果又凑合着用了一段时间。一天中午，凯西对鲍比说：“今天真热，给我拿盒冰激凌。”鲍比打开冰箱发现冰激凌都化了。于是，凯西就骂：“这个烂冰柜。还不如扔了的好，白费电钱。”这时，鲍比瞅准了时机，赶紧说：“还是买一个新的吧。”“好吧，”凯西欣然应允。两人在商场看中了一个大冰箱，一问价格要500多美元。凯西又开始犹豫起来。但丈夫考虑到天气逐渐转暖的事实，认为一定要买。两个人正僵持不下时，售货员颇识时机地插了一句：“这个冰箱虽然是贵了点，但是，它的优点是省电、容量大，是非常实惠的。”正好说到凯西心里去了，她马上同意买了。售货员正是看准了夫妻两个的犹豫的关键点，从而比较适时地为二者的意见融合推了一把力，立马消除了障碍。.....