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把问题讲清楚，通过这种方式，雪利帮助上司做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的信任危机。
诚然，推卸责任是我们找借口辩解的一种方式，然而，问题不在于我们要找借口辩解，而在于我们辩解时不能太直率、太生硬。
任何人都会进行辩解。堪萨斯州大学心理学家，就此类主题写过两本书的斯尼德指出：“如能使对方感到出现目前的过失是事出有因，而且保证不再会重复，就要找借口辩解解除对方的紧张情绪。”
终止，偃旗息鼓，这是自己在论战中不慎失误，造成明显不利形势时，采取的一种暂时退却的策略，以便振作精神，调整战术伺机再战。
任何人在论战中都难免失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩，也不可狡辩，否则将失败得更惨。为了终止已造成的失误，最好装聋作哑，不予理会。雄辩大师丘吉尔说：“我以多次陷入相似境地的同事身份，让我冒昧地提出劝告，最好的撤退方法就是一心一意地撤退。”