这种让人同时兼顾两类矛盾角色的情况,明显会引起关系的紧张和混乱,因而企业对此也付出了巨大的代价。角色矛盾这一问题,我们在第六章还会进一步探讨,在第十二章员工垂直关系中也会再次分析。
从体罚到选择性适应
从前文提到的种种原因可知,如果管理者的目的是为了影响员工行为从而达成企业目标的话,那么权威就不是一种合适的控制方法。但是现在美国的企业却仍是一味地依赖权威的方法。显然,我们不能以偏概全就否定权威的作用。在某些情况下,权威还是十分有效的,但是在为了促进内部合作的时候,权威充其量只是一根摇摇晃晃的拐杖。
在过去漫长的历史中,组织用来控制人类行为的核心方法有过两次重大的过渡期。第一次是从体罚向正式权威的过渡,这个过渡耗费了几个世纪才完成,即使是现在,当采用的影响方式都失败的时候,我们也会习惯性地回头依靠武力。从国际关系层面来看,我们尚处在转型之路的第一步,试图从原始的武力转变成更为高级的影响方式。
第二次过渡期也历经了一个多世纪才得以完成。这个转变根植于过去,但是时至今日,它也尚未完成。在国内政治中,独裁主义饱受诟病和质疑。在家庭儿童抚养中,我们曾不留情面地狠狠教育子女。然而如今,人们渐渐认识到,盲目依赖权威所制造的麻烦只会多于依赖权威所解决的问题。所以,即使是宗教机构,权威所赋予的威力也远比以前要小得多。在现在的家庭关系中,丈夫也不能再依赖权威控制妻子的行为了。
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