2.表达信任
对过失者表示一如既往的信任,这是对过失者最大的安慰。一般来说,过失者之所以感到忧虑和痛苦,一方面是害怕承担犯错所引致的后果,另一方面是担心自己的过失会引起他人的不满和愤恨。既然犯错的后果已是不可避免,那么受害者以及旁人的态度则显得尤其重要。如果当事人或相关人员能够在对方面临巨大心理压力的情况下依然表示出对他的信任,那么过失者一定会受到极大的安慰和鼓励,从而振作精神处理好今后的问题。
鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员,他在空中表演的特技,令人叹为观止。一次,他从圣迭戈表演完毕,准备飞回洛杉矶。可是,在距地面90多米高的空中,刚好有两个引擎同时失灵,幸亏他反应灵敏,技术高超,飞机才奇迹般地着陆。
胡佛紧急着陆之后,第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的,他驾驶的那架螺旋桨飞机,装的却是喷气机用油。胡佛立即召见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪,一见胡佛,更吓得直哭。因为他的过失险些送了三个人的性命。
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