马云说:“只有在两种情况下你是CEO,一是你做决定的时候,二是在你犯错的时候。CEO犯错误的时候要敢于承担责任,而不能说成功的时候就是我一个人的功劳,失败的时候是你们执行力不行。”
阿里巴巴曾经遭遇“欺诈门”。自2009年平台客户的欺诈投诉逐渐上升,阿里巴巴立刻展开调查,发现部分销售人员为了追求业绩,故意纵容外部分子进入阿里巴巴会员体系进行诈骗。马云得知此事后非常震惊,他下令清除了两千多名客户和几百名阿里巴巴直销人员,同时责令CEO卫哲、COO李旭辉引咎辞职。马云在给全国人民的邮件中写道:“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……”他表示:“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!”
有媒体评论称:“深感阿里巴巴真正敢于承担个人责任,阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动,设想下,如果换我坐在马云的椅子上,说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”
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